吧主

当发现客户心情不好,你会如何处理?

A、不谈工作，谈私人话题；

B、立即走人，改日再约；

C、买张卡片/鲜花/发手机短信，写上激励的话，由总台转交；

D、找别的部门的人了解情况；

E、立即道歉，意识到因自己原因让客户心情不好；

大家都是普通人，是普通人就会有高兴的时候，也会有伤心的时候，我们每天都会见到大量的不同的人，遇到客户心情不好，也是常有的事，但遇到这样的情况，我们该怎么办？如果你看到对方心情不好，就立即走人，那么让客户感觉到你跟他就是公事公办，没有个人感情可言，那么你下次再去谈，他在内心里就会跟你有距离，对你这个人也不太会有好感。心理不好的人，更容易去打击别人，所以这个时候也不要去谈工作了，就算谈下去，也不会很顺利.

其实人在心情不好的时候，也是公关最好的时候，想一想很多电视上描写的那样，女孩子心情不好的时候，刚好有一男孩子来安慰她，后来坠入了爱河。那这个时候，销售人员应该怎么做呢？通常心情不好的人，不太愿意跟陌生人说话，你可以发条短信写上安慰的话，发给他，你也可以写张小纸条或小卡片，留上安慰的话，由前台转交也可以，买束花，也行，如果条件允许的话！这样，他会记对你印象非常得深的。

当然，如果事情进展很关健的话，或者花了很长时间过来的情况，你也不要空着手回去，也要了解一些情况，你要去其它部门，向其它部门的人了解工作的情况。

当客户感到自己不被肯定时，他们会使用自夸、推脱和贬低他人等方式来肯定自己。所以在与客户交流的过程中，在非关健问题上，只要不影响签的事，不要否定别人，当你在态度上、观点、习惯上跟客户不一样，这个时候他就开始不喜欢你了。

作者：王越

作者：b20009566 日期：2009/8/15 21:57:03 　 回复