吧主

1． 迎接顾客时
　　您好，欢迎光临。
欢迎您光临。
2． 寒喧语
　　早上（中午，下午，晚上）好
　　今天天气不错。
　　天气开始暖和起来了。
　　天气开始冷起来了，您要多注意啊！
　　下这么大的雨，您还特意来我们行，辛苦了!
3． 表示感谢的语言
　　谢谢。谢谢您再次光临。
　　大老远跑到这儿来，真是太感谢了!
多谢您的帮助
4． 回答顾客
　　是。
　　是的。
　　知道了。
5． 有事要离开顾客时
　　对不起，请稍候，我有事要离开一会。
　　抱歉，请稍等一会。
麻烦您等一下
对不起，我离开一下，马上就回来。
6． 被顾客催促时
　　实在对不起，马上就好。
　　请再等一下。
让您久等了。
对不起，让您等候多时了。
7. 询问顾客时
　　对不起，请问是……?
8． 向顾客道歉时
　　对不起。
　　实在不好意思。
　　很抱歉。
9． 使顾客为难的时候
　　让您为难，真不好意思。
　　给您添麻烦了。
　　真是过意不去。
　　请原谅。
10．说完全懂了的时候
　　明白了……。
知道您的意思了。
听明白了。
清楚了，请您放心。
11．被顾客问住了时
　　不好意思，我去问一问，请稍等。
　　我有点搞不懂，让我去问问经办人。
12．收现金的时候
　　谢谢，这是找您的xxxx元,请收好。
　　这是您的回单,请收好。
　　请您核对一下数目。
拿好您的存单(折\卡)，您慢走！
13．听顾客说不满时
　　不好意思。
　　实在对不起。
　　对不起，给您添麻烦了。
　　我给您马上查一查，请稍等。
　　给您添许多麻烦了。
　　今后，我会多注意，请放心。
　　谢谢您指出我们工作中的不足,我们会改进的。
14. 请顾客坐时
　　您好，请坐。
　　请坐，让您久等了。
16．送顾客时
　　您走好。您慢走。
　　谢谢，欢迎再次光临.
17．当要打断客户的谈话时
对不起，我可以占用一下你的时间吗？。
对不起，可以打扰你一下吗？

作者：123.115.214.* 日期：2009/12/3 13:24:36 　 回复