淡蓝色的有些破旧的本子，潦草而又褪色的字迹，离我很近却又很遥远，曾经激情的岁月仿佛又回到眼前
------ 题记
在以拉网的方式做大面积开发的时候，业务纪录是一件很让人头疼的方式，很多的纪录纸都印有统一的格式，并且罗列了相当多的内容，这些内容不可否认有的时候很科学，也很全面，但是在实际的应用中，会在某种程度上限制人的思维，或者与你纪录的习惯有着很大的差异，并不舒适。在最开始的时候因为不熟悉所以可以用专业的纪录纸，但是在你的思维已经成熟，在你的开发流程已经非常明确清楚的情况下，最好的纪录往往是从一张白纸开始。
一天几十甚至上百的电话量，想完全的纪录下来所有的过程基本是不可能的，即使你有这个精力也没有太多的意义，因为这会浪费你大量的时间，并且有很多的纪录是没有价值的，所以你只要纪录最为关键的部分就可以了。
翻开一个有些破旧的淡蓝色的本子，略为潦草又有些褪色的字迹出现在我的眼前，熟悉而又陌生，与我如此的接近却又仿佛很遥远。我突然想到了一位朋友留给我的话：“很认真的看了你的文章，确实是好东西，感触颇深．曾经激情的岁月仿佛又回到眼前．”
四川宜宾万达电脑公司
详细地址：__区__街__号
民营私营，注册资金30万元，开始营业日期：1998年10月，月营业额约30万元。
联系人：伊强 职务：经理 性质：老板 主要联系方式：略 次要联系方式：略
其它资料：网站已详细查阅 相关媒体介绍 有，已查阅
周边环境：位于XX商业街，相邻商家情况
客户分析：略
2001年11月8日 周四 上午9：30分
网站推介，简单介绍DOY理念，通话时间16分。
无明显反感，兴趣一般，意向不明确，有跟踪价值，明天再谈
2001年11月9日 周五 上午10点20分
尹经理出差爽约，接听人小王，业务主管，咨询公司业务情况，尚可，月营业额20万元，与尹经理陈述有差别，30+20/2＝25万元。转达约见意向，通话时间5分。
要点：与客户内部不同的人交流，可以得到更加多的实用信息。与对方内部任何人都要保持良好的关系，开发阶段有效，对日后的管理维护也相当重要。
2001年11月10日 周六 上午10点10分
客户电话来访，欲索取相关文字资料，申请邮寄。电话询问项目详情。
只提供公司网址，邮寄资料拒绝，电话咨询拒绝。一切看过网站资料再谈。
客户略惊讶，但无明显反感，有跟踪价值。无预约时间。计划2日后回访。
通话时间：15分
2001年11月12日 周一 下午2：20分
详细介绍全套项目操作流程，当前及未来市场分析，经营细则。产品分析，形象装修事宜。通话时间：1小时37分。
客户基本接受并认可，略有兴趣，意向不够明确。
问题点：保证金不接受，物流疑问，售后服务疑问，先付款后发货方式不接受。
预约时间：2日后。
2001年11月14日 周三 上午10：30分
付款方式、保证金解决，无异议。
问题点：合同条款、物流、售后
通话时间：21分。下次跟踪时间二日后。
最主要的问题，保证金、付款方式已经解决，具有很大跟踪价值。
预约时间：3日后。 避免急躁，宜推迟一天跟踪！
2001年11月19日 周一 上午10：20分
物流、售后服务问题，对方无疑问 通话时间：35分
对方营业执照、税务登记收到，验证无误，可以确定为意向明确！
预约时间：明天。尽量少谈合作事宜，以调研为主。
2001年11月20日 周二 上午9：50分
市场调研，当地其它产品销售情况，其它商家情况，日常经营中的问题，人员管理、广告促销。通话时间：37分。
在客户欲索要资料的时候结束谈话，客户略有失落，兴趣有所提升。
2001年11月21日 周三 下午3：50分
客户主动来电再次提问保证金及价格事宜，不做直接回答，承诺5分钟后访问。除其它正常通话占线外，不接听任何电话。半小时后回访，客户反应略有急躁。通话时间37分。
保证金解决，价格报高。
保证金无问题，价格难以接受。
预约2日后再谈，以价格为主，报3种单品价格，一高一低一正常。
2001年11月24日 周六 上午10点整
价格基本接受，再次索要合同书。同意下午传真。通话时间45分。
下午1：30分，合同传真。
预约时间：2日后
2001年11月26日 周一 下午2点整
对合同条款中进货返点、以货代返保证金、广告促销部分有异议，提出增加合同附件。谈话中略有冲突。客户存在威胁语气。
暂停沟通，借口须请示上级同意再答复。
预约后天答复。通话时间：25分
2001年11月28日 周三 下午2点30分
合同条款不能改，没有先例。客户没表示反对。再次详谈加盟店装修形象事宜，要求提供经营场所详细图纸。
进货返点、以货代返保证金、广告问题解决，同意提供图纸，对装修事宜无疑问。通话时间：53分。无预约时间。
2001年11月30日 周五 下午2点10分
不谈合作，只询问周围客户情况，谈论与其它商家合作的可能性，对方反应强烈，主动提出签订合同书，提出邮寄合同书。拒绝。
建议先签合同的传真件，以此形式锁定客户，同时排除其它竞争者。对方无异议。再次摧交经营场所图纸，以备形象设计，预约明天签订意向性合同并传真图纸。
通话时间23分
2001年12月1日 周六 上午11点20分
没有收到传真资料，询问原因，图纸没有制作完毕，后天上传。
2001年12月3日 周一 上午 11点20分
意向合同传真收到，确认无误。经营场所详细图纸收到。
须将对方所有的纪录及资料整理上报公司批准，时间一天，明日答复。
2001年12月4日 周二 上午10点05分
借用竞争者的原因，告知对方我方还要继续研究，明天最后答复，如果批准，须在3日内支付保证金。对方无异议。通话时间：5分。
2001年12月5日 周三 上午9点30分
对方不在，打手机通知已经批准。客户无疑问，承诺明日内付款。通话时间：2分。此后不宜跟踪。
2001年12月6日 周四 下午4点20分
询问爽约原因，客户因临时有事情，没有汇款。通话时间2分。
2001年12月7日 周五 上午9点10分
电话内容无纪录
通话时间5分
下午三点50分，汇款底单收到，成交！！！J
2001年12月8日正式合同及相关培训资料寄出
2001年12月10日加盟店装修设计方案完成
2001年12月13日收到首笔订货款28000元
2001年12月21日加盟店装修完成
2001年12月23日加盟店正式开业，进入运营管理及维护阶段。
出自：www.yewu001.com
